Servizio al cliente
Esistono iniziative di fidelizzazione dei clienti chiave? L’azienda eroga servizi post vendita? Come viene misurata la soddisfazione del cliente?
Il cliente rappresenta per l’azienda una risorsa fondamentale da tutelare e preservare in un mercato fortemente concorrenziale pronto ad offrire prodotti diversi e competitivi.
È fondamentale creare un'organizzazione che sappia offrire un'assistenza di costante eccellenza, ma per raggiungere tale obiettivo sono necessari disciplina e lungimiranza.
Per ottenere questo risultato esistono diverse strade. Fra queste si possono segnalare le iniziative di fidelizzazione del cliente, quali ad esempio: servizi di post vendita, la presenza di una struttura dedicata per l'assistenza alla clientela e lo sviluppo rapporti di partnership con il cliente (coprogettazione, sviluppo prodotti personalizzati, ...).
Trattamenti di favore come questi permettono di instaurare un rapporto di clientela duraturo e profittevole orientato alla soddisfazione di ogni suo singolo bisogno.
La sua soddisfazione e di conseguenza la sua fidelizzazione devono diventare un obiettivo principale per assicurare all’azienda successo di vendita costante e consolidato.
Il cliente rappresenta per l’azienda una risorsa fondamentale da tutelare e preservare in un mercato fortemente concorrenziale pronto ad offrire prodotti diversi e competitivi.
È fondamentale creare un'organizzazione che sappia offrire un'assistenza di costante eccellenza, ma per raggiungere tale obiettivo sono necessari disciplina e lungimiranza.
Per ottenere questo risultato esistono diverse strade. Fra queste si possono segnalare le iniziative di fidelizzazione del cliente, quali ad esempio: servizi di post vendita, la presenza di una struttura dedicata per l'assistenza alla clientela e lo sviluppo rapporti di partnership con il cliente (coprogettazione, sviluppo prodotti personalizzati, ...).
Trattamenti di favore come questi permettono di instaurare un rapporto di clientela duraturo e profittevole orientato alla soddisfazione di ogni suo singolo bisogno.
La sua soddisfazione e di conseguenza la sua fidelizzazione devono diventare un obiettivo principale per assicurare all’azienda successo di vendita costante e consolidato.
CNA Innovazione, per approfondire e dettagliare le procedure ed i passi attraverso cui si concretizza una prassi eccellente ha adottato un modello di lettura per processi.
Tale modello è stato costruito secondo la logica di flusso per cui ogni singola attività ha un peso rilevante e contribuisce alla generazione del valore complessivo dell’azienda.
Il grafico prende in considerazione i processi/buone prassi secondo cui vengono analizzate le imprese e consente di presidiare tutte le principali dimensioni dell’azienda e di tenere in considerazione il sistema di relazioni sia interne che esterne all’impresa.
Su questo modello sono stati costruiti 8 strumenti specifici di approfondimento dei processi in uso nelle PMI.
Attraverso questi strumenti è possibile concentrarsi nel modo più concreto possibile su un’azione di supporto dell’azienda e accompagnarla al miglioramento del processo stesso.
Per visualizzare una descrizione del processo e il relativo questionario cliccare sul processo di interesse.
Tale modello è stato costruito secondo la logica di flusso per cui ogni singola attività ha un peso rilevante e contribuisce alla generazione del valore complessivo dell’azienda.
Il grafico prende in considerazione i processi/buone prassi secondo cui vengono analizzate le imprese e consente di presidiare tutte le principali dimensioni dell’azienda e di tenere in considerazione il sistema di relazioni sia interne che esterne all’impresa.
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